Foire aux questions
Commandes et achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler de commandes en raison d’un changement d’avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs puissent survenir. Si vous avez besoin de modifier les informations de votre commande, telles que l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par adresse e-mail ou par chat en direct.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons pas garantir les modifications des commandes après 24 heures. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web, aller dans "Mes commandes" et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande ?
Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande ?
S'il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu toute ma commande ?
Je n'ai pas reçu toute ma commande ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Comment soutenez-vous les abeilles et dans quels pays ?
Comment soutenez-vous les abeilles et dans quels pays ?
Pour soutenir les abeilles sauvages, nous avons collaboré avec une chercheuse experte des abeilles sauvages et avons appris que le Liban abrite l'une des populations d'abeilles les plus riches au monde. Depuis, Beesline finance une recherche de 3 ans au Liban pour créer la première Liste rouge des abeilles de la région MENA, ce qui nous permettrait de promouvoir des politiques de conservation. Nous sensibilisons également le grand public sur le rôle crucial des abeilles sauvages dans la pollinisation. Pour plus d’info, nous vous invitons à visiter notre page engagement beegan.
Qu'est-ce que le "Beeganisme" et quelle est la différence avec le "Véganisme" ?
Qu'est-ce que le "Beeganisme" et quelle est la différence avec le "Véganisme" ?
Le beeganisme (ou beegan) est un engagement pour sauvegarder les abeilles sauvages et proposer des formules à base de produits de la ruche éthiques, alliant efficacité et douceur pour toutes les peaux. Ces formules ne contiennent aucun autre ingrédient d’origine animale.
Quel type d'abeilles soutenez-vous ? Soutenez-vous les types d'abeilles qui ne produisent pas de miel ?
Quel type d'abeilles soutenez-vous ? Soutenez-vous les types d'abeilles qui ne produisent pas de miel ?
Oui, nous soutenons à la fois les abeilles mellifères et les abeilles solitaires indigènes (abeilles sauvages qui ne produisent pas de miel) grâce à Génération Beegan, notre programme de préservation des abeilles.
Quels sont les produits dérivés de l'abeille ?
Quels sont les produits dérivés de l'abeille ?
Il s'agit d'ingrédients produits par les abeilles : miel, cire d'abeille, gelée royale, propolis, venin d'abeille et pollen d'abeille. Cependant, nous n'utilisons ni le venin, ni le pollen dans nos formules car ils peuvent être des allergènes et nos produits sont testés sur des peaux sensibles.
Quels produits contiennent des ingrédients de la ruche ?
Quels produits contiennent des ingrédients de la ruche ?
La plupart de notre gamme beegan est basée sur des produits provenant des abeilles pour leurs bienfaits avérés.
Nos baumes à lèvres contiennent de la cire d'abeille biologique qui forme une barrière protectrice et prévient le dessèchement des lèvres. Notre crème de jour contient du miel nourrissant et hydratant tandis que la crème de nuit contient de la gelée royale nourrissante et anti-âge.
Néanmoins, nous proposons également quelques formules sans aucun ingrédient de la ruche, telles que notre crème réparatrice pour les pieds, qui est entièrement végane.
Quel est l'avantage d'utiliser des produits naturels ?
Quel est l'avantage d'utiliser des produits naturels ?
Les cosmétiques naturels sont généralement plus sains tout en ayant un impact environnemental réduit.
Quel est l’avantage d'utiliser des produits beegan ?
Quel est l’avantage d'utiliser des produits beegan ?
En utilisant les produits beegan, vous soutenez le concept beegan, qui vise à préserver la population d'abeilles sauvages et favoriser une apiculture éthique et durable. En outre, vous utiliserez des produits sûrs, naturels et efficaces qui prennent soin de votre peau. Nos formules sont jusqu’à 100% d'origine naturelle, testées dermatologiquement sur les peaux sensibles et exemptes de tout produit nocif.
Je suis allergique au miel, cela signifie-t-il que je suis allergique aux produits Beesline ?
Je suis allergique au miel, cela signifie-t-il que je suis allergique aux produits Beesline ?
Nous vous recommandons simplement d'éviter d'utiliser les produits qui contiennent du miel mais ça ne concerne pas toute la gamme de produits Beegan. Le miel est généralement mis en évidence en tant qu'ingrédient vedette dans nos produits.
Vous pouvez consulter la liste des ingrédients et rechercher le miel ou le Mel (nom latin INCI du miel).
Un produit peut-il être végan tout en portant la mention "beegan" ?
Un produit peut-il être végan tout en portant la mention "beegan" ?
Oui, bien sûr. Nous n'utilisons les produits de l'abeille que lorsque leurs bienfaits sont nécessaires. Par exemple, notre crème réparatrice pour les pieds est entièrement végane.
Tous vos ingrédients à base de miel proviennent-ils de vos propres ruches ?
Tous vos ingrédients à base de miel proviennent-ils de vos propres ruches ?
Non, actuellement nous ne possédons pas de ruche car nous achetons nos produits de la ruche exclusivement auprès de fournisseurs certifiés.
D'où provient votre cire d'abeille ?
D'où provient votre cire d'abeille ?
Nous nous approvisionnons en cire d'abeille naturelle et biologique auprès de deux fournisseurs:
- Koster Keunen, un fournisseur européen qui a créé la première cire d'abeille, certifiée 100% durable, au monde.
- Jedwards, un fournisseur américain dont la cire d’abeille est certifiée USDA Organic.
Pourquoi devrais-je soutenir la philosophie beegan ?
Pourquoi devrais-je soutenir la philosophie beegan ?
Soutenir la philosophie beegan c'est participer à la sensibilisation au sujet des abeilles sauvages et promouvoir des pratiques apicoles éthiques et durables.
Possédez-vous les terres et les ruches d'où proviennent les produits dérivés d’abeilles ?
Possédez-vous les terres et les ruches d'où proviennent les produits dérivés d’abeilles ?
Non, actuellement nous ne possédons pas nos propres terres.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages intacts. Veuillez consulter notre page Politique de retours pour plus de détails sur les produits éligibles.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour commencer un retour, contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'adresse où envoyer votre article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont possibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez-nous simplement l'article contre lequel vous souhaitez l'échanger, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, le traitement prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine, ou l'article échangé sera expédié rapidement.
Expédition et Suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans les 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi lors du paiement.
Proposez-vous la livraison express ?
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée lors du paiement. Les délais de livraison pour ces services sont plus rapides, généralement de 1 à 3 jours ouvrables après traitement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

